Was wir bieten
Ein zuverlässiges Bühnensystem – das zählt!
SCALA bietet Service Level Agreements (SLA) an, um sicherzustellen, dass Ihre Anlage jederzeit einsatzbereit ist. Dies erfordert eine regelmäßige Inspektion und Wartung sowie einen garantierten Zugang zu einem Experten im Falle eines Notfalls. Nach Rücksprache mit dem technischen Leiter bietet SCALA ein spezielles SLA an, das zu Ihren Anlagen passt und Ihre Erwartungen erfüllt.
Im Wesentlichen gibt es drei verschiedene Pakete. Diese Pakete unterscheiden sich in den Bereitschafts- und Reaktionszeiten und den Notdiensten. Gemeinsam haben alle drei Pakete die jährlich relevanten Inspektions- und Wartungsdienste von SCALA.
Ihr Bühnensystem ist einfach oder standardisiert, das heißt kein SYB-Steuerungssystem mit Release 2.5 oder höher. Die Komplexität der Inszenierungen ist abhängig von der Nutzbarkeit des Bühnensystems begrenzt.
In diesem Fall ist es nicht notwendig, den sofortigen Einsatz unseres Notdienstes zu gewährleisten. Während der Bürozeiten kann Ihre Anfrage an den SCALA Service Desk gerichtet werden – entweder telefonisch oder digital über unsere Website. SCALA wird sich innerhalb von zwei Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Je nach Komplexität Ihrer Anfrage wird SCALA eine Lösung anbieten oder einen Einsatz vor Ort innerhalb einer Woche planen.
Ihr Bühnensystem ist mittelgroß, besteht aus einigen Spezialanwendungen, Ihr SYB-Steuerungssystem hat die Version 2000, 2.5 oder höher, Ihre Inszenierungen hängen teilweise von der Benutzerfreundlichkeit des Bühnensystems ab.
SCALA wird eine gesicherte Remote-Verbindung einrichten und betreuen. Während der Bürozeiten kann Ihre Anfrage an den SCALA Service Desk gerichtet werden, entweder telefonisch oder digital über unsere Website. SCALA wird sich innerhalb von einem Arbeitstag mit Ihnen in Verbindung setzen.
Falls erforderlich, kann sich ein Experte über die Remote-Verbindung in Ihr Steuerungssystem einklinken, die Logdateien analysieren und das Problem diagnostizieren. Auf dieser Grundlage werden Ihre Mitarbeiter:innen beraten, wie das Problem zu lösen ist, oder SCALA wird einen Eingriff durch eigene Spezialist:innen vor Ort planen.
Sollte ein Eingriff vor Ort erforderlich sein, wird dieser innerhalb von drei Arbeitstagen geplant.
Ihr Bühnensystem ist mittelgroß bis hochwertig, komplex und/oder spezialisiert. Ihr SYB-Steuerungssystem hat die Version 2000, 2.5 oder höher. Eine Unterbrechung in der Bedienbarkeit des Bühnensystems hat direkte Auswirkungen auf Ihre Inszenierungen.
SCALA installiert und unterhält eine gesicherte Remote-Verbindung. Um einen direkten Zugang zu den SCALA-Expert:innen zu gewährleisten, bietet SCALA ein Abonnement für die SCALA-Hotline, für Software-Updates zur Fehlerbehebung und einen vorrangigen Zugang zu neuen Versionen.
Auf Anfrage über die Hotline können sich unsere Expert:innen über die Remote-Verbindung in Ihr Steuerungssystem einklinken, die Logdateien analysieren und das Problem diagnostizieren. Auf dieser Grundlage wird eine Beratung zur Lösung des Problems durch Ihre Mitarbeiter:innen angeboten oder SCALA plant einen Eingriff durch eigene Spezialist:innen vor Ort.
Sollte ein Eingriff vor Ort notwendig sein, wird dieser innerhalb eines Arbeitstages geplant.
Wie wir arbeiten
Jährliche Inspektionen und Wartungen sind für den täglichen Gebrauch und die Lebensdauer Ihrer Anlage unerlässlich. In Theatern und Opern ist die Sicherheit auf der Bühne für Bediener und Künstler unerlässlich. Gemäß den EU-Rechtsvorschriften und den Bestimmungen der Maschinenrichtlinie sorgt der Eigentümer einer Anlage für die Wartung und Inspektion der Maschinen, damit diese ordnungsgemäß funktionieren.
SCALA unterstützt seine Kunden mit umfassenden Wartungs- und Inspektionsprogrammen, die den geltenden Vorschriften entsprechen. Die Mitarbeiter von SCALA sind in Sicherheitsinspektionen und der Wartung von Theater- und Operninstallationen geschult.
Als Certified Excellence Partner von Bosch Rexroth hat SCALA Zugang zu Rexroth-Datenbanken, Experten und Entwicklern. SCALA ist geschult, qualifiziert und kann auf den Expertenpool von Busch Rexroth zurückgreifen.
SCALA bietet eine langfristige Instandhaltungsplanung. Wir bereiten uns vor und bieten unseren Kunden Informationen für langfristig planbare Budgets. Vorzugsweise ist das Inspektions- und Wartungsprogramm Teil eines Service Level Agreements (siehe oben).
Die SCALA-Expert:innen inspizieren Bühnenmaschinen und füllen zur Dokumentation die entsprechenden Inspektionsformulare aus. Die Inspektion betrifft sowohl die Sicherheit als auch die kritischen Komponenten. Jedes beobachtete Risiko oder defekte Teil wird registriert. In vielen Fällen schließt sich an die Inspektionen direkt eine Wartung an.
SCALA führt Sicherheitstests durch, um sicherzustellen, dass Ihr Bühnensystem innerhalb der geltenden Sicherheitsnormen funktioniert. Diese Tests umfassen Belastungs- und Bruchtests sowie das Messen und Kalibrieren Ihres Bühnensystems. Die Ergebnisse können Anlass zu Änderungen oder Reparaturen geben.
Bei der Wartung werden die gefährdeten Komponenten und defekten Teile ausgetauscht. Reinigung, Nachfüllen von Öl, Überprüfung der Schmierstellen, Austausch von Hydraulikschläuchen usw. In jedem Fall ist es empfehlenswert, kritische Ersatzteile auf Lager zu haben; sowohl aus Gründen der Effizienz (sofortiger Austausch) als auch aus Gründen der Effektivität (Vermeidung von Ausfallzeiten).
SCALA erstellt einen Managementbericht, der die Ergebnisse von Inspektion und Wartung enthält. Wenn es gerechtfertigt ist, wird SCALA Empfehlungen für Verbesserungen oder Reparaturen vorschlagen. Außerdem werden kritische Komponenten genannt, die ausgetauscht werden sollten. Dieser Bericht wird mit Ihnen besprochen, um ein angemessenes Follow-up zu gewährleisten.
SCALA kann die vorgeschriebenen SIL3-Zertifizierungen und Rezertifizierungen durch eine benannte Stelle wie den TÜV organisieren. Darüber hinaus bietet SCALA Expert:innen mit einschlägiger Erfahrung und Wissen, um Ihre Mitarbeiter:innen bei der Vorbereitung und erfolgreichen Durchführung dieses Prozesses zu unterstützen.
Nehmen Sie Kontakt auf und erfahren Sie mehr über unsere Inspektions- und Wartungsprogramme. Lassen Sie uns Ihre Bedenken bezüglich des technischen Zustands Ihrer Anlagen besprechen, um eine Lösung zu finden!
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